Suivez vos campagnes par courriel
2009.03.16
Ce mois-ci, nous vous proposons des trucs et astuces pour optimiser le suivi de vos campagnes de marketing électronique.
QUÉBEC, 16 mars 2009
Pourquoi suivre les visiteurs de votre site web à partir de vos envois de courriels ?
Le suivi des visiteurs à votre site web vous permet de définir si vous avez atteint vos objectifs. Que ce soit pour un bulletin d’information ou une campagne promotionnelle, l’injection de paramètres à vos hyperliens simplifiera l’analyse de vos résultats.
Peu importe la mission de vos communications, vous découvrirez ce qui vous permet d’optimiser vos résultats. Cumulé aux statistiques d’ouvertures et de clics dans le message, le suivi des pages vues vous assurera une meilleure connaissance et analyse de vos contacts.
Comment mettre en place votre stratégie d’analyse ?
Il vous faut au préalable utiliser un outil d’analyse (Google Analytics, Omniture, etc.) pour effectuer le suivi de vos visiteurs. Par la suite, identifier les paramètres que vous désirez utiliser pour effectuer ce suivi. Prenons, par exemple, le cas de Google Analytics, vous identifierez les paramètres suivants dans vos messages : source, medium et campagne.
Les identifiants que vous choisissez peuvent être les mêmes pour tous ou bien être utilisé par segment de votre clientèle afin de faire un lien entre le profil de vos internautes et leurs visites. Une fois que vous aurez déterminé les paramètres, il vous suffira d’établir vos propres règles d’affaires. Par exemple, la source peut contenir le type de messages, le medium c’est le courriel et la campagne associée au contenu du message.
Par la suite, chacun de vos hyperliens, dans vos messages électroniques, menant vers votre site web contiendra vos paramètres personnalisés. Dès qu’un internaute cliquera sur un article, le suivi de cette visite s’effectuera sur votre site web et vous pourrez définir les parcours. Voici un exemple de paramètres qui s’ajoutera à la fin de l’hyperlien :
?utm_source=bulletin&utm_medium=courriel&utm_campaign=
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Comment utiliser les résultats obtenus?
Les résultats ainsi obtenus vous permettront d’identifier l’article, le sujet ou le message ayant obtenu le plus de pages vues et donc atteindre votre objectif. Vous pourrez à partir de ce moment définir si votre campagne par courriel est efficace. Une fois les paramètres ajoutés à votre système transactionnel, vous pourrez identifier les ventes obtenues grâce à vos envois électroniques. Utilisés les dans un groupe de sélection (AB Split) avant le lancement d’une campagne et identifier le modèle de message ayant obtenu le plus de visites. Comparés à vos résultats globaux, ces paramètres vous permettront d’identifier les internautes qui proviennent de vos actions de marketing par courriel personnalisé.
Peut-on savoir où est allé un internaute précis ?
La réponse est oui. Vous pourrez définir le parcours d’un visiteur en intégrant des outils pouvant présenter le cheminement particulier d’un internaute. Ceci nécessite alors l’utilisation d’outils sophistiqués tel qu’Omniture.
Grâce à son module Genesis, l’intégration est facilitée. Omniture offre ce type d’analyse unitaire tout comme d’autres outils de mesure de parcours individuel. Le suivi du clic d’un internaute aux pages vues en passant par les événements permettra de connaître son profil et d’automatiser des actions personnalisées. Par exemple, une personne ayant cliqué sur un hyperlien dans le courriel, visité quelques pages et abandonné un panier d’achat pourra recevoir un courriel automatique le lendemain qui l’invitera à compléter son achat. Lorsque la personne ne s’est pas identifiée sur le site, l’unique méthode pour y arriver est alors d’effectuer le suivi à partir d’un bulletin (puisqu’on connaît notre visiteur) au site web en y jumelant des événements précis (abandon d’un panier). N’oubliez de faire mention de cette utilisation des données dans votre politique d’utilisation d’information. Pour en savoir davantage sur ce type de suivi, n’hésitez pas à communiquer avec nous !
Pour en savoir davantage sur l’intégration d’Openfield Contact avec les outils de suivi de visiteurs et consulter les méthodes d’utilisation avec Google Analytics et Omniture, veuillez cliquer ici.
Contact
Vanessa Martel
Coordonnatrice communication et marketing
REP Solution
vmartel@repsolution.com
1-866-529-6214 poste.229
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